Kommunikationsmanagement und Dialogmarketing – (M.A.)

Erfolgreiche Kommunikation der Unternehmen mit ihren Kunden, Mitarbeitern und allen anderen Stakeholdern bedarf eines professsionellen Managements. Die einseitige Massenkommunikation wird zunehmend von einer neuen interaktiven Kommunikation zwischen Anbietern aller Art einerseits und den Kunden respektive den Kunden-Communities andererseits abgelöst. Der Dialogbereitschaft und -fähigkeit von Unternehmen kommt dabei eine zentrale Bedeutung für den Erfolg im Wettbewerb zu. Der neue Masterstudiengang Kommunikationsmanagement und Dialogmarketing trägt dieser Entwicklung Rechnung.

Das Dialogmarketing ist eine interaktionsorientierte Form der Kundenorientierung, bei der die Verständigungs- und Verständnisorientierung sowie die Zielausrichtung als wesentliche Merkmale zu nennen sind. Somit ist das Dialogmarketing allgemeiner als das Direktmarketing , das in der engsten Definition alle Maßnahmen der einstufigen Kommunikation und des Direktvertriebs sowie des Versandhandels beschreibt, um Zielgruppen in individueller Einzelansprache gezielt zu erreichen und eine unmittelbare Reaktion, z.B. einen Kauf, hervorzurufen.

Zentral ist die Management-Ebene der Kommunikation - d. h. den Teilnehmern wird das Rüstzeug für eine Karriere auf Entscheider-Ebene bei Markenartiklern, Medienunternehmen, Versandhäusern, Automobilherstellern und Agenturen vermittelt. Darüber hinaus bieten auch Kultur- und Non-Profit-Organisationen interessante Einsatzgebiete für Kommunikationsmanager.

In der 3-semestrigen Ausbildung wird die konzeptionelle Integration des Dialogmarketing in die marktorientierte Unternehmensführung aus theoretischer und praktischer Sicht vermittelt. Hoher Praxisbezug ist durch die Diskussion, die Instrumente und Medien des Direkt- und Dialogmarketing in kleinen Lerngruppen (es werden jährlich maximal 25 Studierende aufgenommen), und die Umsetzung von Projekten in Kooperation mit Unternehmen gewährleistet.

Der Masterstudiengang deckt sowohl die Inhalte einschlägiger Studiengänge zum konventionellen Marketing, wie etwa Markenmanagement und Kommunikationspsychologie, als auch neue Formen der Kommunikation und des Marketing in digitalen Medien ab. Breiter Raum wird den mathematisch-statischen Verfahren, etwa in der Media-Budgetierung, der Erfolgskontrolle und dem Targeting, eingeräumt. Dabei erlernen die Studierenden auch den Einsatz ausgewählter Verfahren aus dem Spektrum der künstlichen Intelligenz und dem maschinellen Lernen sowie den Umgang mit Datenbanken und einschlägiger Software. Darüber hinaus werden relevante Aspekte der Kommunikation, der Gestaltung von Werbebriefen und der Ansprache von Rezipienten in unterschiedlichen Kulturkreisen behandelt.